Perguntas e respostas: o novo chefe de produto do Instagram, Vishal Shah

 

 

No final de 2018, o Instagram reformulou sua liderança após a saída repentina de seus dois co-fundadores, Kevin Systrom e Mike Krieger.

Parte dessa revisão incluiu a elevação de Vishal Shah, um antigo funcionário do Facebook que anteriormente administrava os produtos comerciais do Instagram, para o papel de Chefe de Produto. Shah se reporta ao chefe do Instagram, Adam Mosseri, que, por sua vez, se reporta ao CEO do Facebook, Mark Zuckerberg.

Uma área específica de foco para Shah nos últimos dois anos tem sido fazer compras no Instagram. Depois de permitir que as marcas originalmente adicionassem tags de produtos às suas fotos, o Instagram tomou a iniciativa esta semana abrindo a possibilidade de concluir compras dentro do aplicativo.

Shah vê o e-commerce no Instagram como potencialmente o próximo grande impulsionador de receita depois da propaganda. E isso não é uma declaração pequena: algumas projeções de analistas estimam que, se o Instagram fosse retirado de sua controladora do Facebook, já seria pelo menos um negócio de US $ 100 bilhões.

“Se você olhar para o comércio global, é uma parte maior do PIB (produto interno bruto) do que o marketing é hoje”, disse Shah Cheddar. “O comércio eletrônico é uma parte menor do comércio geral e o celular é ainda menor. Então, acho que há um tempo antes de chegarmos a um lugar onde ele seja tão significativo quanto o nosso negócio de anúncios hoje. Mas a razão pela qual estamos empolgados com a oportunidade é que acho que o mercado é bastante grande ”.

Nos saltos do anúncio de compras do Instagram, Shah recentemente se sentou para uma entrevista abrangente com Alex Heath, do Cheddar, e Michelle Castillo, no escritório do Instagram em Nova York. Os tópicos discutidos incluem a oportunidade de negócios que o Instagram vê no e-commerce, o estado da IGTV, a saída dos dois co-fundadores do Instagram, o controverso plano do Facebook para unificar seus aplicativos de mensagens, a abordagem do Instagram para o desenvolvimento de produtos e muito mais.

A entrevista a seguir foi ligeiramente editada quanto à duração e clareza.

Começando com o anúncio desta semana de deixar as pessoas comprarem coisas diretamente no Instagram, você pode explicar o tamanho da oportunidade que todos vêem no comércio como sendo uma plataforma para o Instagram?

Uma grande oportunidade. Continuamos a nos concentrar nas empresas de anúncios como o principal negócio para nós. Obviamente, tudo em torno de compras, seja pessoas navegando ou até mesmo comprando, também é bom para o nosso negócio de anúncios. Atualmente, não permitimos que você transforme as publicações de compras em anúncios. Mas isso é algo que estamos pensando. Mas, em geral, a oportunidade de comércio é aquela em que as empresas estão na plataforma, grandes e pequenas, especialmente com a ascensão da marca direta ao consumidor.

E muitos deles realmente encontraram uma casa no Instagram. Temos 25 milhões de empresas na plataforma, metade das quais não lista um site. Então o Instagram é sua plataforma digital. E eles já estão interagindo com seus clientes no Feed e nas Histórias e por meio do Direct (envio de mensagens). Assim, ser capaz de transformar esse mecanismo de descoberta e consideração em uma compra real é algo que, na minha opinião, é ótimo para as empresas, ótimo para as pessoas e realmente poderia ser bom para nossos negócios.

E você está tomando um corte de transações, certo?

No lado do comércio, sim. Isso está acontecendo no checkout nativo.

Quantos?

Nós não estamos falando sobre as porcentagens agora. Faz parte do beta fechado. Nós seremos mais públicos sobre essas percentagens quando sairmos da versão beta. Mas agora, como parte do beta fechado, não estamos falando sobre isso.

Você vê o comércio como um grande impulsionador de receita para o Instagram como publicidade tradicional um dia? Chegando à minha primeira pergunta, qual é a oportunidade?

Eu acho que é bem grande. Se você olhar para o comércio global, é uma parte maior do PIB e o marketing é hoje. O comércio eletrônico é uma parte menor do comércio geral e o celular é ainda menor. Então, acho que há um tempo antes de chegarmos a um lugar onde ele seja tão significativo quanto o nosso negócio de anúncios hoje.

Mas a razão pela qual estamos empolgados com a oportunidade é que acho que o mercado é bastante grande. Como o e-commerce está on-line, especialmente em dispositivos móveis, acho que temos lugares hoje em dia onde é realmente fácil para as pessoas – se tiverem uma lista de coisas que desejam comprar, ir a um lugar, procurar a coisa e compre. Seleção, preço de inventário, é fácil.

Onde eu acho que não foi tão fácil como se você estivesse com vontade de fazer compras. Então, para onde você vai se quiser apenas passar algum tempo olhando as últimas tendências, olhando para as últimas modas, seja de um designer específico ou de uma marca que você ama, ou talvez não de uma marca que você conhece, mas apenas literalmente com vontade de fazer compras. Basicamente, o equivalente a ir com seus amigos para o shopping no fim de semana e passear.

E esse é realmente o ângulo que estamos tomando no Instagram. Embora possa haver uma oportunidade em algum momento para alguém ir diretamente e procurar um produto específico, não é aí que achamos que nossos pontos fortes são e onde achamos que a maior oportunidade é. As maiores oportunidades estão na descoberta e na capacidade de ampliar o espectro do que você quer estar procurando. Não apenas, você sabe, tipo de cereja escolhendo um produto específico.

Parece que o que você está dizendo pode funcionar como um aplicativo independente. Foi relatado que vocês estavam trabalhando nisso.

Sim, quero dizer, certamente foi relatado. Para nós, se pensarmos nas bilhões de pessoas que usam o Instagram e nos 130 milhões que usam as compras, elas fazem isso no Instagram hoje. Então, se estamos tentando construir um negócio legítimo, queremos estar onde as pessoas estão. É por isso que estamos investindo em coisas como o canal de compras e o Explorar. Porque se você pensar em Feed e Stories, isso é ótimo para esse tipo de descoberta inesperada de produtos. Você está navegando pelo feed procurando amigos e parentes ou seus interesses e encontra um produto. Mas se você estiver realmente com vontade de fazer compras, é muito difícil usar esse mecanismo para fazer isso. Porque você continua rolando até encontrar um produto de compras. Assim, o canal de compras no Explore, o perfil de compras, que é o local para uma determinada empresa exibir seus produtos, são locais em que esperamos que as pessoas passem mais tempo se estiverem com vontade de fazer compras.

As compras que faço no Instagram informam como a rede de anúncios me direciona e o que a rede de anúncios sabe sobre mim?

Seria usado da mesma forma que usamos o engajamento geral na plataforma.

Porque esse é um dos grandes dilemas do marketing, certo? Como você fecha a lacuna entre a intenção online e a compra final? E parece que vocês estão finalmente fechando isso.

Sim, eu diria que há duas coisas diferentes. Eu acho que uma é a intenção e sinaliza em torno do que as pessoas estão interessadas. E então a outra está fechando o ciclo de compra e atribuição. E assim, quando lançamos nossas ferramentas para pequenas empresas, inserimos insights em cada postagem e informamos às pessoas: “Ok, não apenas quantas pessoas viram este post ou quantas pessoas gostaram dele”, mas quantas clicaram fora do site, quantas mensagens você quantos realmente geraram algum valor a jusante que você espera valorizar. Nós estaremos fazendo exatamente a mesma coisa aqui com as compras para poder dizer: ‘Ok, essas postagens direcionaram as compras, aqui estão as postagens que levaram mais contra as outras.’ Então você realmente tem alguma conexão entre o que você está postando e qual valor de negócio está sendo criado.

Muito do seu discurso soa muito semelhante à proposta de negócios do Pinterest. Mas você também tem muito mais sinos e assobios com mensagens, intenções e outros recursos. Você está vendo-os como seu principal concorrente neste espaço?

Acho que se você observar o caso de uso “no modo de fazer compras” de que eu estava falando, acho que há outras empresas que estão fazendo isso muito bem. Mas eu acho que há uma diferença bastante fundamental. Primeiro: no Instagram, você tem um gráfico explícito das empresas em que tem interesse e que optou por seguir. Quando você vê um produto de uma dessas empresas, não é que você queira ver algo como esse produto. Você realmente quer ver esse produto. Por isso, é realmente importante que esse produto específico na postagem seja marcado para você e poder comprar. Há um caso de uso diferente, que acho valioso, mas não aquele que estamos buscando agora, que é: “Mostre-me coisas como esse produto ou outro ponto de preço de uma marca diferente”. centric, marca para a frente. Mas também respeitando o fato de que as pessoas optaram por seguir essas marcas. Então, eu acho que eles são parecidos, mas eles têm diferentes casos de uso.

Então, tipo, a bagagem Away. Eu vejo os anúncios o tempo todo. Acabei comprando a bagagem. Mas você nunca vai me mostrar, pelo menos por enquanto, outra linguagem similar àquela marca se Away comprou um anúncio?

Bem, em primeiro lugar, eles podem decidir onde querem enviá-lo de uma perspectiva de destino. No lado das compras orgânicas, o que diremos é: “Tudo bem, isso está na imagem do produto. Se ele for marcado com um produto, ele será o produto exato. “Quando você acessar a página de detalhes do produto, se quiser expandir a partir daí e analisar outros produtos, permitiremos que você faça isso. Mas não é como se você estivesse pegando uma imagem e dizendo “Mostre-me produtos que não estão marcados”, e você está usando algum tipo de visão computacional para procurar. Achamos que ser determinista sobre o produto é realmente importante.

E quanto à camada de pagamentos? Você está fazendo uma parceria com o PayPal. Você apoia nos principais cartões de crédito. Faz sentido que o Facebook tenha sua própria camada de pagamentos? Ser sua própria Stripe ou ser seu próprio PayPal em algum momento para isso?

Nós realmente sentamos em cima do Facebook Payments. Então, o Facebook Payments é o que usa o PayPal embaixo das capas para realmente enviar o pagamento. Mas todos os métodos de pagamento e tudo o que acontece passam pelo Facebook Payments.

Eu gostaria de falar sobre o produto do Instagram em geral. Você foi promovido no final do ano passado para liderar todo o produto. Você trabalhou para produtos em empresas antes. Você trabalhou em compras por um longo tempo para o Instagram. Como o que você fez mudou agora na nova função? Como você está pensando em produtos não comerciais e produtos comerciais e como os dois funcionam juntos?

Eu acho que esta é uma questão interessante, principalmente por causa do modo como o Instagram geralmente pensa sobre o desenvolvimento de produtos. O que é que, mesmo quando eu comecei a trabalhar com produtos publicitários e depois com muitos produtos de negócios, isso nunca esteve do lado do que fizemos no lado dos produtos de consumo.

As equipes de produto são uma equipe de produto singular. Não há uma equipe de negócios separada que não se integre ao restante da equipe de produtos de consumo. Na verdade, é uma organização de produtos. E algumas empresas executam de maneira bem diferente, onde você tem uma equipe de anúncios e, em seguida, tem a equipe de consumidores. E nós não pensamos assim.

A razão é porque, no final das contas, o consumidor tem uma experiência singular com o Instagram. E enquanto meu foco principal era anúncios e produtos comerciais, estou aqui há quatro anos e vi muitas das decisões que tomamos em torno dos novos formatos, como Histórias. Minha equipe foi a responsável por remover o requisito de quadrado no Feed, pois 20% das pessoas faziam upload de conteúdo que não era quadrado. Então eles estavam basicamente nos dizendo que a limitação não era algo que eles estavam entusiasmados. Observar o sinal do consumidor e usar isso como uma determinação do que poderíamos querer construir e onde as pessoas estão hackeando a plataforma é algo que estamos fazendo em todo o espectro há algum tempo. Então eu tive o contexto no produto de consumo por um tempo.

A segunda é que, como temos crescido e escalado, tem sido muito importante para nós pensar em quais são os valores do Instagram – o produto – e como as decisões que tomamos realmente precisam continuar a refletir esses valores, mesmo quando crescer. Então os três de que falamos são pessoas em primeiro lugar, o que é que toda decisão que tomamos deve estar enraizada em um problema real de pessoas que podemos descrever.

Usamos a estrutura de empregos, algo que Clayton Christensen defendeu. As pessoas contratam um produto para um determinado trabalho e pode haver diferentes tarefas para as quais seu produto é contratado. Mas você tem que ser muito claro sobre o que é esse trabalho para que você saiba como construir para ele. Então o Feed estava sendo contratado para um determinado trabalho inicialmente em 2010. E então, conforme a pressão no Feed começou a crescer com o tipo de mimetismo de criadores de contas profissionais, assim como seu gráfico crescendo, o trabalho do Feed evoluiu de um de todos os momentos para apenas um dos seus destaques.

O trabalho do momento entre esses destaques não estava sendo realmente resolvido pelo Instagram. E podemos tentar modificar o feed para se encaixar nesse trabalho, mas talvez seja realmente bom para o trabalho de destaque. Precisamos inventar um novo espaço para este trabalho mais cotidiano. Então, esse framework se aplica a coisas como Live

e coisas como o Direct, coisas como fazer compras. Então isso tem sido muito consistente em termos de como continuamos a construir. Então, esse é um valor sobre sermos pessoas primeiro.

O segundo é realmente importante, que é sobre simplicidade. E isso remonta ao conceito de construir todo o produto como pensar no todo e pensar no consumidor como um único indivíduo. Mesmo que tenhamos adicionado muita complexidade de produtos e recursos ao longo dos anos, há muito mais que você pode fazer no Instagram, mas ainda acreditamos que o produto pareça relativamente simples. E isso porque priorizamos a simplicidade. Então, quando estamos apresentando uma coisa nova, não é só pensarmos sobre esse produto e esse recurso isoladamente, mas sim na construção do Instagram como um todo.

Então, se estamos lançando histórias: como é a aparência na página inicial, no perfil, na pesquisa etc.? Quando lançamos as compras, como elas parecem de uma perspectiva de tag? Como fica a página de detalhes do produto? Como o checkout se encaixa nas notificações? É por isso que às vezes demora um pouco mais para que um produto saia da porta. Porque estamos sendo muito conscientes sobre o que queremos construir uma biblioteca que queremos construir. Em segundo lugar, tentamos não inventar novos sistemas de design se não for necessário. E assim, na verdade, tomaremos decisões que podem ser abaixo do ideal para qualquer produto, mas são a coisa certa para o Instagram – o sistema – em geral.

O terceiro é em torno do ofício. Às vezes as pessoas falam sobre o Instagram como sendo altamente projetado. Eu não amo esse idioma porque ele é projetado para o design. É mais, até mesmo o produto mínimo mais básico e viável para nós precisa ser completo. Ele precisa ter as animações certas e precisa sentir como pensamos em todos os casos extremos. E esse nível de habilidade que o nível de atenção aos detalhes também é algo que, mais uma vez, leva algumas vezes mais tempo para colocar um produto na porta.

E passei um pouco mais de tempo em cada um desses três valores porque, conforme estamos crescendo, isso é natural para as equipes, já que elas são dimensionadas para começar a otimizar localmente, certo? Esses são os incentivos naturais em torno de como as equipes crescem. Então, temos que indexar em excesso na comunicação de quais são os valores, como pensamos sobre o Instagram como um todo, a fim de garantir que cada engenheiro individual, cada designer individual esteja realmente pensando no Instagram primeiro e depois em sua área de produto. e, em seguida, talvez suas próprias necessidades em terceiro lugar.

IGTV. Como vai isso?

Eu acho muito bem, no sentido de que este é um novo meio. Da mesma forma, vimos pessoas descobrindo como usar as Histórias, especialmente no lado comercial e criativo, tentando descobrir como usar o formato vertical.

Vídeo de formato longo é difícil. Leva tempo. É preciso esforço. Eu acho que logo no início, havia uma suposição de muitas pessoas de que elas poderiam pegar o conteúdo horizontal e cortá-lo e funcionaria. Não é. Você realmente tem que atirar para vertical e com vertical em mente. Mas eu acho que restrições às vezes inspiram um monte de criatividade. Então, onde o vídeo horizontal é realmente ótimo para ver o mundo, o vídeo vertical é realmente ótimo para um indivíduo e para o formato de vlog, eu acho que [isso] funciona muito bem para o IGTV.

Mas também estamos vendo coisas em torno de pessoas que funcionam muito bem. Então, seja artistas ou dançarinos, são chefs ou coisas assim. Eu sou um cara grande, eu sigo muitos pilotos de Fórmula 1. A organização da Fórmula 1 está pensando em como melhor usar o vídeo vertical. Se você está pensando sobre isso de uma perspectiva de carro, horizontal é como isso faz sentido. Mas, do ponto de vista de um motorista, em termos do que eles veem quando estão no carro, eles estão experimentando girar a GoPro para os lados e descobrir como filmar na vertical. Então, na verdade, foi muito divertido ver as pessoas experimentarem.

Ao mesmo tempo, não estamos sentados e não evoluindo o produto. E pensando sobre por que as pessoas abrem o Instagram, de volta à estrutura de empregos que estávamos usando anteriormente: se você está abrindo o Instagram e está com vontade de navegar pelo Feed ou navegar por Histórias, o único lugar em que estávamos falando o conteúdo da IGTV foi o banner no topo. O que foi ótimo se você tivesse aberto o Instagram para assistir a vídeos. Mas se você não sabia qual conteúdo estava lá, foi muito difícil para nós podermos mostrar para você.

Então, comece com a integração do Explore para mostrar parte do conteúdo mais recentemente. Uma grande tese para nós sobre a IGTV foi mostrar o conteúdo do criador de que você mais gosta. Agora você se importa muito com eles e consome seu conteúdo em casa. Assim, poder integrar IGTV e Home principalmente como uma maneira de você conhecer o conteúdo do ecossistema, acho que foi uma área útil de crescimento para nós.

Então, a IGTV não precisa ter sucesso como um aplicativo independente?

Eu acho que o sucesso a longo prazo para nós é quando as pessoas pensam no IGTV como a razão pela qual elas estão se abrindo, neste caso, o Instagram. Então, nesse mundo, o sucesso não é onde está integrado ao ecossistema de maneira muito ampla e é assim que funciona. Mas você precisa começar o ecossistema de uma maneira que as pessoas saibam que o conteúdo está lá fora. E então, há uma questão de como você começa e como você dimensiona. Eu acho que o sucesso para nós a longo prazo é que as pessoas realmente venham diretamente para a IGTV, o que significa que você precisa de conteúdo, significa que você precisa de pessoas para produzir lá, e para as pessoas virem.

Esse foi um dos problemas que tenho ouvido de empresas de mídia – essa coisa simples de se tornar vertical. Se eles filmarem na horizontal, naturalmente podem cortar uma versão disso e enviá-lo para o YouTube. Mas o problema com o IGTV é um formato diferente. Como você está convencendo as pessoas a fazer esse investimento extra porque é um caso de uso tão específico?

Eu acho que há duas coisas que são excitantes para nós lá. Esqueça IGTV. Quando as pessoas faziam a transição para o celular ou faziam a transição para um vídeo vertical, mesmo com Histórias curtas. Apenas cortar conteúdo de outro lugar e depois esperar que ele funcione não é a coisa mais ideal, seja para colocar sua marca na frente nos primeiros segundos, porque você tem apenas um pouco de tempo para fazer uma audição, no caso de vídeo . Então eu acho que nesse caso, fotografar algo específico é apenas melhor para o formato.

Mas, na verdade, para IGTV, certificando-se de que as pessoas estão pensando sobre o tipo de conteúdo que eles querem colocar lá [é importante]. E não apenas reciclar conteúdo de outros lugares, foi uma consideração importante para nós. Dito isto, não espero que as pessoas produzam se não houver ninguém a ver. Então, acho que é realmente importante que o ecossistema esteja crescendo. E seria estranho eu ir a uma empresa de mídia ou a um criador e dizer: “Continue investindo em IGTV” se a IGTV não estivesse crescendo. Então, muito do trabalho do produto que estamos fazendo é garantir que o produto esteja crescendo, mais pessoas o usem, que os vídeos sejam consumidos. Então, as pessoas realmente têm esse volante de serem capazes de produzir.

A postagem recente de Mark Zuckerberg sobre a transferência da empresa de postagem pública para mensagens privadas e efêmeras. Obviamente, vocês têm histórias já. Mas como isso afeta as decisões de produtos no Instagram agora? Você notou uma mudança?

Acho que temos conversado sobre comunicação privada por um bom tempo. É por isso que estamos investindo mais no Direct. A comunicação privada é uma maneira realmente importante de como as pessoas se comunicam.

Se você olhar para a geração de pessoas que entram on-line com o celular primeiro – e que poderia ser um adolescente aqui nos EUA ou alguém de 20 e poucos anos no exterior no sudeste da Ásia – eles gastaram muito tempo com mensagens. Porque é o jeito natural de se comunicar com outras pessoas. E assim nós definitivamente vemos isso no Instagram também.

Então nos concentramos na comunicação privada por um tempo. Acho que as duas coisas realmente interessantes sobre as quais estamos pensando não são especificamente a postagem, mas as conversas mais recentes envolvem criptografia e privacidade versus segurança, além de algumas trocas, nas quais podemos entrar. E o outro é em torno da interoperabilidade. E o que significa ser capaz de alcançar alguém que você deseja alcançar se ele não estiver na sua rede principal que você usa.

Eu tenho o mesmo grupo de amigos em um thread do Messenger e um thread de chat de trabalho, um thread do WhatsApp e um thread direto. No Instagram, normalmente são conversas sobre conteúdo ou respostas do Story ou o que for. Eu tenho família no exterior na Índia – muitas dessas coisas estão no WhatsApp. E se for alguém que conheço do trabalho, talvez seja mais no Messenger. Um bom exemplo disso: minha esposa esteve na Índia há duas semanas ajudando sua irmã a fazer compras para o casamento dela. E porque ela estava lá, ela estava principalmente no WhatsApp. Então nossa conversa mudou do que pode ter sido iMessage ou Direct para ser mais centrado no WhatsApp. O que é realmente bom, porque eu tenho todos esses aplicativos no meu celular. Mas há alguma sobrecarga cognitiva para eu ter que escolher onde eu quero falar com minha esposa.

A tese por trás da interoperabilidade de mensagens é que, se as coisas mais importantes em torno de mensagens são capazes de alcançar as pessoas que você deseja alcançar e ser muito conveniente para você alcançá-las, você deve ser capaz de fazer isso as diferentes redes?

E eu acho que talvez não tenha sido tão pego na nota de Mark tão claramente. É uma ótima opção. Então, como consumidor, diga: “Eu gostaria de poder ser alcançado nessas diferentes plataformas”. E, com sorte, isso facilitará sua vida e as pessoas que quiserem entrar em contato com você. Mas se você tem identidades separadas no Instagram e no Facebook, ou se você tem várias contas no Instagram, não pretendemos juntar todas essas coisas. Você deve ser capaz de escolher quais você deseja conectar.

Não parece tão controverso quando você descreve dessa maneira. Mas todas essas mudanças recentes em novas direções resultaram em saídas de executivos de alto nível. Chris Daniels. Chris Cox. Co-fundadores do Instagram. Então, obviamente, há algo controverso nessa nova direção que a empresa está tomando.

Sim.

Você tem noção do que é isso? Por que isso está causando tensão?

Bem, acho que cada uma dessas partidas tem razões e racionalidades ligeiramente diferentes. Kevin [Systrom] e Mike [Krieger] estiveram aqui por seis anos. Muita discussão tem sido: “O quão incrível é que, depois de uma aquisição, alguém ficou por aí por tanto tempo?”

Também é verdade que a execução do Instagram hoje é fundamentalmente diferente da execução do Instagram, quanto mais há seis anos, ou até quatro anos atrás. Existe um negócio. São um bilhão de pessoas. Toda decisão que tomamos agora tem um impacto muito mais amplo. Há considerações regulamentares. Há considerações políticas.

Ex-CEO do Instagram Kevin Systrom no palco para o lançamento da IGTV no ano passado.
Essas são todas as coisas boas. Essas são todas as coisas com as quais você lida quando o produto é bem-sucedido. Mas isso significa que o dia a dia e como trabalhamos nos tipos de decisões que temos que tomar são diferentes daquelas que eles eram quando éramos uma organização menor e fomos capazes de seguir em frente com muito mais rapidez. Então, digamos que somos uma empresa independente e nunca adquirida pelo Facebook. Ainda é muito diferente em termos de administrar a empresa no dia a dia do que antes. Então eu acho que isso não foi falado tanto.

É muito raro que os fundadores permaneçam por aí enquanto a empresa passa por vários estágios de crescimento, independentemente de uma aquisição. Mark é bem raro nesse caso. Jeff Bezos, da Amazon, é bem raro nesse caso. Então eu acho que é uma coisa muito específica em torno do que Kevin e Mike estavam fazendo.

Se você olhar para Chris Cox, ele está no Facebook há mais de 13 anos e passou por uma série de transições realmente importantes para a empresa. Eu acho que este que estamos falando sobre ser focado em privacidade – e Mark usou a metáfora de uma sala de estar versus a praça da cidade – é um novo conjunto de desafios e oportunidades de produtos, incluindo o que falamos aqui sobre interoperabilidade . Há uma que mencionei anteriormente em relação à segurança versus privacidade.

Um compromisso a longo prazo, uma nova direção para os novos conjuntos de coisas em que estamos trabalhando; Eu acho que você tem que estar muito animado para se concentrar por alguns anos. E depois de 13 anos, Chris estava pensando sobre isso por um tempo. E isso foi outra coisa que se você quiser se comprometer a trabalhar nisso por mais alguns anos, ótimo. E se não, pode ter feito sentido para ele.

Eu estava pensando no que você estava dizendo sobre construir coisas no Instagram nos pagamentos do Facebook e a ideia de que vocês terão muitos dados. Como isso se liga às suas iniciativas blockchain? Se você fizer pagamentos, faz sentido que vocês começariam a usar esse tipo de tecnologia.

Quero dizer, honestamente, eu não posso comentar sobre isso porque eu não tenho nada a dizer sobre isso e realmente não sei os detalhes do que exatamente essa equipe está trabalhando e como exatamente isso pode acontecer. Então, certamente poderia haver algo lá, mas eu literalmente não seria capaz de comentar.

Ainda estou tentando entender a decisão de combinar [os aplicativos]?

Bem, então não é combinado. Eles são interoperáveis. Então você ainda tem a capacidade de entrar em cada um desses aplicativos separados. Se você preferir enviar mensagens visuais do Instagram, ótimo. Se você acha que o WhatsApp é um caso de uso melhor devido à maneira como funciona como um utilitário de mensagens de texto, ótimo. A ideia é que a pessoa do outro lado não deveria ter que tomar a decisão: “Se eu quiser alcançar essa pessoa, eu só tenho que alcançá-la através deste aplicativo, porque eles não estão disponíveis aqui.” fazendo-os trabalhar juntos, ao contrário de todos estarem juntos.

Então no WhatsApp eu teria uma caixa de entrada do Instagram potencialmente? Esse é um problema complicado de produto.

Isto é. É complicado como deve parecer e como deve funcionar. Há um monte de casos de borda e casos de canto para pensar. E eu acho que essa é uma maneira diferente de operarmos amplamente, é falar sobre um plano mais cedo do que realmente temos detalhes aqui, exatamente como isso vai funcionar, aqui está exatamente o que o teste vai ser. Ainda estamos descobrindo tudo isso.

Acho que ainda há uma geração de usuários mais jovens, mas ainda assim muito valiosos, que ainda estão presos no Snapchat, porque é isso que eles usam. Como você vai levá-los para o Instagram? Os produtos são muito semelhantes de várias maneiras agora.

Se você voltar para a estrutura de empregos que usamos anteriormente, acho que o Instagram resolve muitos trabalhos diferentes para as pessoas. E a melhor coisa que podemos fazer é saber o que são e otimizar para eles.

Acho que nós, como uma experiência de mensagem principal, não é algo que tentamos criar especificamente. Porque, se o fizermos, não direcionaremos você à sua caixa de entrada e você for para a guia “Página inicial” e, em seguida, precisar passar por cima. Há um monte de atrito para que você esteja em uma experiência de mensagens primárias. Em Stories, qual foi a ideia: vamos tentar descobrir o valor que podemos criar para as pessoas que ainda não começaram a usar o produto Stories. É onde a rede deles está. É onde as pessoas de quem elas querem ver atualizações são. Essa foi a estratégia e tese de histórias inicialmente.

Mas então começamos a evoluí-lo para dizer: ‘Ok, bem, quais são as coisas únicas que podemos trazer para o ecossistema de Histórias sobre como ajudar as pessoas a compartilhar ferramentas criativas em torno de pesquisas, controles deslizantes de emoticons e coisas de interatividade? que construímos ou até mesmo a ferramenta de digitação, que permite que as pessoas se expressem de uma forma que não seja apenas o que estão fazendo, mas como estão se sentindo. Acho que é isso que você começará a ver também no lado de mensagens.

Há um jogo de utilidade lá certamente. Há um alcance e um jogo de conveniência sobre os quais falamos com interoperabilidade. Mas eu acho que se alguém está usando um aplicativo de mensagens hoje por um motivo muito específico, então você tem que ser 10 vezes melhor do que isso se você realmente quer que alguém mude. Ou você precisa fornecer mais alcance e mais conveniência e mais capacidade de alcançar as pessoas que deseja. E é aí que eu acho que é muito específico para a rede que você pode ter. Então, se todos os seus amigos estiverem em uma plataforma, é muito provável que você use essa plataforma, especialmente para comunicação. Isso é natural Uma das razões pelas quais achamos que a interoperabilidade é realmente interessante é que ela pega todas as nossas redes individuais e diz: “Bem, elas são todas potencialmente interoperáveis.” E assim, na verdade, é mais fácil para você alcançar as pessoas que você quer alcançar.

Muitas pessoas, incluindo muitas em Wall Street, veem o Instagram como o futuro impulsionador do crescimento do Facebook. Vocês sentem essa pressão internamente? Você sente que tem essa pressão para ser potencialmente o próximo Facebook?

Eu estaria mentindo se dissesse que não pensamos sobre o valor que estamos criando para as pessoas, para as empresas e para a empresa. Mas acho que o que nos ajudou até agora é algumas coisas: ser fiel aos valores sobre os quais falamos anteriormente e como construímos. O outro é que não estamos necessariamente indo primeiro em um monte dessas coisas, certo? Então, podemos ver como essas coisas acontecem em outras plataformas, seja no Facebook ou em outro lugar. E então use isso como uma entrada para dizer: “Queremos tomar as mesmas decisões? Queremos tomar decisões diferentes?

Um bom exemplo disso é que o Feed no Instagram tem sido bastante consistente ao longo dos anos. E embora tenha sido realmente fácil adicionar itens como o re-compartilhamento no feed ou adicionar conteúdo não conectado ao feed para aumentar a quantidade de inventário de feed que poderíamos mostrar a qualquer usuário, ele é compensado. E esse trade off é muito falta de controle. Quando você não re-compartilha, você tem menos viralidade. Mas isso significa que as coisas que você vê em seu feed estão lá porque alguém optou por explicitamente colocar isso no feed, não que apenas o compartilharam novamente na rede. Poderíamos levar o produto em uma direção diferente, mas temos uma noção do que poderia acontecer e como as compensações poderiam se desenrolar.

Então, nós temos sido muito deliberados em dizer que não faremos algumas dessas mudanças para A) tornar o produto simples, e B) porque sabemos que a idéia de controle e conforto é realmente uma coisa mais importante a longo prazo. E assim podemos tomar decisões de produto diferentes como resultado.

Então, acho que isso é um dos benefícios que temos quando nos sentamos no Facebook. Recebemos benefícios de infraestrutura, como no lado do anúncio do qual falamos, mas também observamos experiências e decisões passadas e perguntamos: “Queremos jogar isso no Instagram? Ou, na verdade, vamos tomar decisões ligeiramente diferentes por diferentes razões? ”